Noticias Valencia - “La Reputación como Valor de Marca”, lección magistral de José Luis Olivas.
La consellera de Industria, Comercio e Innovación, Belén Juste, y el titular de la Cámara de Comercio de Valencia, Arturo Virosque, han presidido esta tarde el acto de apertura del Curso Académico 2007/2008 de la Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara. El acto, que ha dado comienzo a las 19:00 horas en la sede de la Escuela en el Parque Tecnológico de Valencia, ha contado con la intervención del presidente de Bancaja, José Luis Olivas, quien ha pronunciado la tradicional lección magistral que, en esta ocasión, ha girado en torno a “La Reputación como Valor de Marca”.
En el acto también se ha hecho entrega de los diplomas a los participantes en los cursos para directivos, "master" y postgrado de la Escuela durante el curso 2006/2007. En nombre de los alumnos ha intervenido Santiago Escobedo Lacruz (presidente del Grupo UNISERSA, de aislamientos para el sector de la construcción), que tomó parte en la edición 28 del Curso de Dirección y Administración General de Empresas (DAGE).
Lección magistral
El prestigio de la Escuela de Negocios de la Cámara –ha comenzado Olivas su intervención- “se ha consolidado desde su creación por haber sido capaz de dirigir y enfocar sus actividades formativas a partir de la realidad empresarial y de las necesidades del entorno, en estrecha colaboración con el sector empresarial valenciano”.
“En pocos años –ha afirmado el presidente de Bancaja- el modelo de empresa ha ido evolucionando paralelamente a como lo ha ido haciendo la sociedad (…) El enfoque de la dirección se ha ido ampliando (…) y tiene que ver con el liderazgo, más allá del significado al que asociamos tradicionalmente la palabra líder, como director o cabeza visible de un colectivo”.
En ese sentido, ha explicado José Luis Olivas, “Bancaja ha optado por un modelo en el que profundizar en el desarrollo de los valores funcionales, sociales y emocionales permite realizar negocios y ser percibido por sus clientes de una forma claramente diferenciada. Un modelo que está consolidando su posición como uno de los más eficientes del sistema financiero con un crecimiento sólido y sostenido en el tiempo”.
Como resultados palpables de esa política, -ha abundado Olivas- “hoy Bancaja se ha consolidado en la tercera posición del sector español de cajas de ahorros y es el sexto grupo financiero español por activos, volumen de negocio y beneficios, habiéndose cumplido dos de los objetivos fundamentales que se establecieron en 2004: duplicar el volumen de negocio y el beneficio”. “Son ya más de 2,5 millones de clientes en toda España los que confían en nosotros –ha continuado José Luis Olivas-, con un incremento neto de 213.000 durante el pasado año 2006. Esta cifra nos permite ser por segundo año consecutivo, la entidad financiera que más ha crecido en relación con su tamaño. Hace 10 años nuestro volumen de negocio era seis veces menor y el grupo contaba con apenas 970 sucursales. Cuando finalice 2007, se superarán las 1.500 sucursales y estaremos presentes en 12 países de cuatro continentes”.
Liderazgo y reputación
Para Olivas, los resultados obtenidos por el Grupo Bancaja vienen dados por el objetivo de avanzar en el camino del “liderazgo reputacional”: Cada vez más –ha dicho-, “en las listas de líderes aparecen compañías que no son las más grandes, sino esas ‘líderes reputacionales’, referentes por su innovación y capacidad de transformación. Este es un tipo de liderazgo que se tarda en adquirir, pero duradero en el tiempo y en la mente de los consumidores”. En consecuencia, ha añadido, “durante los últimos tres años en Bancaja estamos llevando a cabo un profundo trabajo de transformación de la entidad, haciéndola más eficiente, más competitiva y más reconocida en todo el país y, de modo paulatino, vamos mejorando nuestra posición”.
Según ha expuesto José Luis Olivas, el Compromiso Bancaja (calidad de atención al cliente), la relación calidad/precio y la flexibilidad en el servicio son algunos de los valores que han permitido a la entidad “conformar este liderazgo reputacional”, con una “mejora consistente de la calidad percibida por los clientes” traducida en unos “niveles de fidelidad en banca comercial del 95%, índice que ha venido mejorando a lo largo de los últimos dos años de forma constante y continuada”.
Compromiso social
Pero no son esos los únicos valores que maneja la entidad. Como ha explicado su presidente, la Obra Social de Bancaja es “parte intrínseca” de su actividad y como tal es valorada y asumida por los clientes. Olivas ha informado que “Bancaja destinará 72 millones de euros en 2007 a su Obra Social, el tercer presupuesto del sector y el que más ha crecido porcentualmente en el último año entre las cajas de ahorro”, con más de 3.000 proyectos y actividades que se desarrollan anualmente desde la Fundación Bancaja y que tienen impacto en más de 7 millones de personas.
“Recientemente el Consejo de Administración de la Entidad –ha proseguido su presidente- ha aprobado nuestra política medioambiental”, entre cuyos objetivos están “promover una mayor responsabilidad ambiental, así como el desarrollo, aplicación y difusión de actividades y tecnologías respetuosas con el entorno: buscar la mejora continua del comportamiento de la entidad y sus empleados, las organizaciones con las que nos relacionamos –clientes y proveedores- y un uso eficiente de los recursos naturales”.
Como ha puesto de relieve José Luis Olivas, la misión social de Bancaja “también incluye el apoyo al desarrollo socio-económico del territorio” en el que opera. “Y aquí –ha añadido- nuestro apoyo decidido a los jóvenes se consolida de una forma clara. Dentro del programa Solución Bancaja Jóvenes Emprendedores, hemos destinado ya más de 3 millones de euros a la financiación de proyectos empresariales que han sido considerados viables y con garantías de futuro, y están pendientes de autorizarse otros por un valor de más 2,5 millones de euros”.
Compromiso Interno
El presidente de Bancaja, en otro momento, ha incidido en la importancia de la implicación de los recursos humanos de la entidad en la consecución de objetivos como los apuntados. “Todos los empleados –ha aseverado- tienen un papel de gran relevancia: ellos mantienen el contacto constante con el cliente, y por lo tanto, son los que aportan las ideas que nos permiten una mejora continua. Si el cliente es el centro de nuestra estrategia no cabe duda que quien tiene el contacto diario con el mismo es una pieza fundamental en esta estrategia”. En ese capítulo, el Compromiso Interno Bancaja (al igual que el Compromiso Bancaja con los clientes) cuenta con 17 puntos que buscan mejorar la comunicación y el equilibrio en la relación con los empleados, así como hacer tangible el cambio cultural y el estilo de gestión, incluyendo el objetivo de facilitar la incorporación de la mujer a la empresa con iniciativas que permitan compatibilizar la vida familiar con la laboral.
“Durante el pasado año -ha informado Olivas- los empleados de Bancaja realizaron 3.478 aportaciones al canal de ideas puesto en marcha para desarrollar este proceso de gestión de la innovación. Del total de aportaciones realizadas, aproximadamente unas 400 eran viables y estaban orientadas a la calidad, eficiencia y eficacia de nuestros procesos.”
